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抗震救災,宜賓保險業在行動
——宜賓保險業6.17震災服務紀實
2019-06-20 09:35 來源:宜賓市保險行業協會

2019年6月17日22時55分,四川省宜賓市長寧縣發生6.0級地震,震源深度16千米。截至目前,地震導致13人死亡,200人受傷。

事故發生后,保險行業協會迅速成立“6.17”地震應急工作組,組長:王彥;副組長:熊寧、楊濤、章燕、張鵬、陳偉;成員:各產壽險公司負責人。立即啟動保險業應急預案,要求各成員隨時關注產、壽險負責人微信群,保證信息暢通和及時響應,并連夜奔赴受災現場開通綠色服務通道,為受災客戶及時給予援助,全面做好快速理賠準備工作。

保險業迅速響應

宜賓保險行業協會按照分局要求,積極配合政府協同保險機構做好現場理賠咨詢,認真貫徹落實銀保監分局工作要求:一、迅速啟動應急預案,做好防災減災工作;二、成立應急工作小組,開展出險客戶排查和理賠服務,并安排工作組前往現場了解事故具體情況,開通理賠綠色通道(特別是涉及人員死亡的,要應賠盡賠),全面做好快速理賠準備工作。三、積極配合政府做好應急搶險救援工作,防止次生災害;四是做好輿情監測工作,發現問題立即報告。

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人保財險宜賓市分公司:中國人保集團公司黨委書記、董事長繆建民,集團黨委委員、副總裁兼人保財險黨委書記謝一群第一時間作出重要批示,要求系統上下緊急啟動大災應急預案機制,迅速開展抗震救災工作,并委派人保財險總裁助理邵利鐸親赴災區一線指導工作;四川省公司黨委、總經理室靠前指揮、周密組織、有序部署;宜賓公司總經理室已帶隊分別抵達長寧縣和珙縣,展開搶險救災工作;公司各級理賠工作組立即奔赴災區,迅速投身到抗震救援工作當中。總經理室成員已帶隊奔赴長寧、珙縣現場,親自督導,從震中向外擴散逐個鄉鎮梳理承保客戶,主動核查受災受損情況,積極協助做好災后生產恢復工作,嚴格履行合同的保險責任,扎實開展本次該事故的理賠查勘工作。

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(人保財險長寧支公司搭建簡易帳篷,發放飲用水,指導保險理賠工作)

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(人保財險珙縣支公司主動作為,在濱河西街和縣政府搭建簡易帳篷,接受報案5起,安排定損查勘人員10人到現場,同時發放飲用水10箱。)

中國人壽宜賓市分公司:中國人壽宜賓市分公司班子成員分別下縣了解公司受災情況,慰問員工。珙縣公司已現場設點開展快速理賠。

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(熊總在珙縣抗震救災棚區了解受災群眾的人傷情況及投保情況)

國壽財險宜賓中支:王濤總率隊帶領綜合部、理賠部、互動部、業務處理中心有關人員,分赴長寧縣雙河鎮及珙縣安置點,搭建震區客戶咨詢服務點,現場開展抗震救災和理賠服務工作,同時成都、內江、涼山、瀘州、自貢、綿陽已做好支援準備,目前中國人壽財險瀘州中支官泉臣總、自貢中支徐強總會同中國人壽宜賓中支黃總分別已帶隊抵達長寧縣雙河鎮安置點,全力保障災區救援及案件處理。

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平安財險宜賓中支:6月18日清晨,宜賓中心支公司總經理兼長寧縣地震災害現場應急救援小組負責人阮洪濤帶隊,率領應急救援服務小組驅車親赴災區排查地震災害情況,為災區群眾送去干糧、水、藥物等應急救災物資。

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太平洋財險宜賓中支:地震發生后,中國太保迅速啟動重大災害事故應急響應。僅用二十分鐘,中國太保產、壽險總公司各業務條線通過各種方式與四川機構進行聯系,確定駐長寧縣工作組及宜賓中支人員安全,確認震中附近的長寧、珙縣城區員工人員安全,同步積極排查客戶報案情況。

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陽光財險宜賓中支:第一時間啟動突發事件理賠應急預案,四川分公司和宜賓中支已購置部分礦泉水和方便面等救災物資,分赴長寧及珙縣,現場開展抗震救災,全力做好客戶服務工作。

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永安財險宜賓中支:工作組到現場了解有關地震理賠工作中出現的新情況、新問題,制定解決方案予以妥善解決,防止出現上訪、投訴事件,確保災后理賠工作萬無一失。

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(分公司領導何國強總和王總赴珙縣災區永安財險理賠服務點親自督導)

華安財險宜賓中支:積極主動為受災客戶提供優質、方便、快捷的保險服務,妥善處理災后理賠工作中可能出現的新情況、新問題.

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快速賠付:

人保財險宜賓市分公司:截止6月18日21時,95518報案收到車險案件38筆,非車險案件55筆,預計損失173萬元,預估保險賠款61萬元。目前,已將生豬賠款8050元和意外險身故金16000,轉入被保險人賬戶,這是四川產險行業在此次地震中的首筆賠款。

中國人壽宜賓市分公司:截至6月19日11:00時,人傷案件7件,估損金額19300元(其中身故17000元,人傷估損2300元)已完成身故案件2件,賠付金額分別于6月18日下午3點20分,現金賠付金額5000元;6月19日上午9點28分完成身故賠付金額12000元。    國壽財險宜賓中支:截至6月18日18.00時,國壽財險四川電話中心受理車險報案7件,企業財產險報案2件,估損金額3.6萬元(其中車險估損1.6萬, 企業財產險估損2萬),已完成車險賠付三筆,賠付金額分別于6月18日上午9.27分,10:17分,11:27分,賠付金額1800元、1200元、4050元別轉賬至被保險人賬戶,整案從報案到賠款到賬僅用了55分鐘。

太保人壽宜賓中支:截至6月18日,中國太保壽險四川分公司排查到7歲客戶李某在地震中不幸遇難。李某家人于2018年10月為其投保了太平洋壽險“學生幼兒短期意外傷害保險”,在十分鐘內完成相應賠付,賠付金額4萬元。

中華財險宜賓中支:截至6月19日8.00時,受理車險報案5件,企業財產險報案2件,家財險5件,學平險1件。估損金額156.8萬元(其中車險估損1.6萬, 企業財產險估損140萬,家財險15萬,學平險1件估損金額2千),已完成家財險賠付1筆,賠付金額3500元于6月18日下午15:58分:20秒轉賬至被保險人賬戶。

大地財險宜賓中支:截至6月18日18:00,大地財險受理車險報案6件,估損金額3.1萬元,已完成車險賠付4筆,分別于6月18日13:36分,15:07分,16:08分,18:00分將賠付金額2.2萬元轉至被保險人賬戶。

太平財險宜賓中支:截至6月18日,受理車險報案3起,估損金額3.2萬,賠付1起,賠付金額9170元。財產險受理報案3起,估損金額30萬,賠付1起,賠款金額1萬。意健險受理報案1起,估損金額5萬。

錦泰財險宜賓中支:截至6月18日報案7件,估損金額20萬元,已完成1筆賠付金額1000元。

后續,宜賓保險業將繼續跟進客戶出險信息,一旦確認客戶險情,將快速兌現保單承諾,為出險客戶提供高效理賠服務。

各保險公司應急措施如下:

1.開通快速理賠服務通道。

2.多渠道受理報案:開通7*24小時理賠服務熱線,全天候受理客戶的理賠報案與咨詢;在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點,為客戶提供現場理賠服務。

3.積極主動尋找客戶:充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員,根據公司的承保信息,主動回訪、全面尋找客戶。

4. 簡化費用報銷申請資料。對于客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用收據,公司在保險金額范圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。

5. 免保單理賠服務:遇險客戶,經核實若申請人保單基本信息與保險公司信息庫相吻合,可進行無保單受理。

6. 提供車險搶險救援服務:全力協調事故救援,緊急聯系救援單位、合作單位、修理廠以及4S店,協助客戶進行車輛救援,第一時間安排損失處理。

7.簡化身故理賠申請單證服務:對政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,或公司理賠服務人員主動核實并判斷屬于公司客戶的,免收身故證明類材料。

8.放寬身份證明。對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

9.取消認可醫院限制服務:因事故出險需緊急救治的客戶,公司不再限制就診醫院范圍。

10. 提供心理疏導服務。

(作者: 編輯:張耀兮 責任編輯:楊湖平)
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