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中國人壽財險宜賓公司關于做好“6.17“長寧地震的應急預案及理賠服務工作的報告
2019-06-20 16:15 來源:宜賓市保險行業協會

2019年6月17日22時55分在四川省宜賓市長寧縣發生6.0級地震,地震發生后,中國人壽財險宜賓中支公司立即組織應急理賠隊伍連夜前往震區。

6月18日早上,中國人壽財險宜賓中支王濤總率隊帶領綜合部、理賠部、互動部、業務處理中心有關人員,分赴長寧縣雙河鎮及珙縣安置點,搭建震區客戶咨詢服務點,現場開展抗震救災和理賠服務工作,同時成都、內江、涼山、瀘州、自貢、綿陽已做好支援準備,目前中國人壽財險瀘州中支官泉臣總、自貢中支徐強總會同中國人壽宜賓中支黃總分別已帶隊抵達長寧縣雙河鎮安置點,全力保障災區救援及案件處理。

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經緊張排查,截止6月18日12時,中國人壽財險宜賓中支接到震區車險報案5件,非車險報案1件,無傷亡客戶,接到報案后,中國人壽財險查勘員立即趕往現場進行查勘,并啟動快速賠案處理,經現場定損確認損失共計1800元,6月18日9:27分完成理賠結案,整案從報案到賠款到賬僅用了55分鐘,這也是我司在本次地震中完成的首筆賠付,其余案件正在積極處理中,震區情況將實時持續跟進。

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中國人壽四川省分公司緊急啟動應急服務預案,提出8項服務舉措,為廣大客戶提出快速、便捷、人性化服務。服務舉措具體如下:

1.主動尋找客戶。充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員,根據公司的承保信息,主動回訪、全面尋找客戶。

2.多渠道受理報案。為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案服務,并在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點,為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

3.簡化費用報銷申請資料。對于客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用收據,公司在保險金額范圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。

4.取消定點醫院限制。客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。

5.放寬身份證明。對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

6.優化特殊案件身故證明。對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即可主動理賠,客戶無需提供其他身故證明。

7.簡化身故理賠申請資料。對于申請身故理賠的,若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明,公司即可理賠。

8.靈活服務方式。對于保險合同遺失、毀損的情形,公司予以補發,免收工本費。根據客戶意愿,提供多元化領款方式,確保客戶及時領取保險金。

中國人壽財產保險股份有限公司

宜賓市中心支公司

2019年6月18日

(作者: 編輯:張耀兮 責任編輯:楊湖平)
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